رسائل تحصيل الديون
تبليغسؤال
سجل الآن
يشرفنا إنضمامك لنا.
فقدت كلمة المرور الخاصة بك؟ الرجاء إدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. ستتلقى رابطا وستنشئ كلمة مرور جديدة عبر البريد الإلكتروني.
يشرفنا إنضمامك لنا.
إجابة ( 1 )
يرجى شرح بإيجاز لمإذا تشعر أنك ينبغي الإبلاغ عن هذه الإجابة.
تحصيل الديون يمكن أن يكون مهمة صعبة خاصة في التعامل مع المتأخرات، واستراتيجية المطالبة هي مجموعة من الإجراءات التي يعتمدها محصلي الديون لتحصيل المديونيات المتأخرة من العملاء الذين تخلفوا عن السداد وتضمن إعادة إرسال رسائل بريد إلكتروني تطلب الدفع وإجراء مكالمات وعرض خطط للدفع.
هناك استراتيجيات متبعة لتحصيل الديون تُضمن في رسائل تحصيل الديون، منها المطالبات الناعمة وهذه استراتيجية تذكير لطيف للعميل لإجراء الدفع، ويتضمن إرسال رسائل نصية ودية للتذكير بالدين وخيارات الدفع، وهناك استراتيجية المطالبات الصعبة.
في الخطوة الأخيرة استراتيجية المطالبات القانونية وتشمل اتخاذ بعض الإجراءات من أجل الحصول على قيمة الديون، ومنها رفع دعوى قضائية وتكون كملجأ أخير بعد فشل استراتيجيات المطالبات الأخرى.
عند البدء في الاستراتيجيات السابقة يجب مراعاة أمور منها عمر الدين ومبلغه فكلما كان أكثر قدمًا والمبلغ كبير كانت الاستراتيجية أكثر عدوانية، أما لو كان للعميل سجل دفع منتظم في المواعيد المقررة فتكون استراتيجية المطالبة الناعمة أكثر ملاءمة.
يراعى مع الاستراتيجيات السابقة بعض الأمور منها أن تكون واضحًا موجزًا محترفًا حيث تحافظ على لهجتك المهنية وتتجنب اللهجة المسيئة أو لهجة التهديدات، المثابرة حتى سداد الدين والمرونة في التفاوض من أجل تشكيل خطط دفع بديلة.
في رسائل تحصيل الديون يجب صياغة خطابات فعالة، فهي ليست وسيلة تواصل فقط مع العميل لسداد الدين بل لإقناعه بالسداد أيضًا لو كان ممتنعًا، وصياغة الرسالة تتطلب فهمًا لوضع المدين.
فمعرفة سبب عدم مقدرته على السداد يمكن أن يساعدك في صياغة خطاب مناسب، فمثلًا لو كان المدين متعثر ماليًا فتقديم خطة سداد تناسب حالته تكون أكثر تحقيقًا لهدفها.
استخدام لغة واضحة موجزة في التحصيل، وتجنب استخدام مصطلحات قانونية أو اللغة الفنية المربكة للعميل فالهدف جعل الرسالة سهلة واضحة قابلة للربط ويفهمها العميل بسهولة.
مخاطبة المدين شخصيًا تجعل الرسالة ذات فاعلية أكبر، لذا ابدأ الرسالة في مخاطبة العميل باسمه بلغة ودية فذلك يجعل الرسالة أكثر عرضة لتحقيق هدفها، قدم الحل في الرسالة وخطط سداد وتسوية فيكون ذلك وسيلة لإقناع العميل واجعل لغة تقديم ذلك واضحة.
قدم في صيغة الرسالة عبارة تحث المستخدم على التواصل معك لتسوية مشكلة الدين وعبارة تحث على اتخاذ اجراء فيجعل المدين على فهم لما يتوقع حدوثه منك.
الأهم مما سبق متابعة تلك الخطابات، فإذا لم يستجب العميل من الضروري تقديم رسالة أخرى أو مكالمة هاتفية ويجعل ذلك الدين في ذهن المدين ويزيد من فرص السداد.