ما هو قسم التحصيل في البنوك
تبليغسؤال
سجل الآن
يشرفنا إنضمامك لنا.
فقدت كلمة المرور الخاصة بك؟ الرجاء إدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. ستتلقى رابطا وستنشئ كلمة مرور جديدة عبر البريد الإلكتروني.
يشرفنا إنضمامك لنا.
إجابة ( 1 )
يرجى شرح بإيجاز لمإذا تشعر أنك ينبغي الإبلاغ عن هذه الإجابة.
يعرف التحصيل المالي بأنه عملية متابعة دفع الديون المستحقة على الأفراد والمؤسسات أو البنوك، وتعرف الجهة الخاصة بتحصيل الديون باسم محصل الدين أو وكيل الدين، وتعمل هذه الوكالات كوكلاء للدائنين تجمع الديون مقابل رسوم أو نسب محددة من المبالغ المجموعة.
لمعرفة ما هو قسم التحصيل في البنوك عن كثب ينبغي الاطلاع إلى مهمة هذا القسم، فـ هُم موظفون مختصون في متابعة الديون المتأخرة على العملاء سواء قروض أو أي تعاملات أخرى خاصة بالبنك.
استكمالًا للإجابة عن تساؤل ما هو قسم التحصيل في البنوك ينبغي العلم بأنه توجد خطوات للتحصيل، هي: تحليل التحصيل السابق حيث يقوم مدير التحصيل بجمع البيانات المالية الخاصة بالعمليات الآجلة والذمم المالية والمدفوعات السابقة ثم تحليل البيانات لتحديد المشكلة والأسباب واقتراح طرق حل مناسبة.
كذلك وضع استراتيجية تحصيل ملائمة، وفيها يتم تحديد الأهداف المرجوة من عملية التحصيل والمؤشرات الرئيسية لقياس مدى تحقيق هذه الأهداف والمكالمات المتوقعة وعددها ونسبة التجاوب، ثم اختيار أفضل الأساليب في ظل هذه المعطيات مثل التواصل الهاتفي أو البريدي أو المباشر وتحديد الوقت واللغة والنبرة المناسبة وتحديد وسائل الدفع المناسبة.
يمكن تحسين عمليات التحصيل من خلال خطوات منها تحديد العملاء المستهدفين وفقًا لمعايير مدة التأخر وقيمة الدين، واختيار وسائل التواصل المناسبة سواء اتصال هاتفي أو رسالة أو زيارة مباشرة، وتقديم خطط دفع مرنة تناسب ظروف العملاء، متابعة الدفعات المستحقة والتأكد من استلامها، واستخدام برامج متطورة لتحليل البيانات وإدارة التسجيل.
يمكن تدريب فريق التحصيل للحصول على أفضل النتائج، ومن خلال التدريبات يتعلم الفريق ضرورة توضيح الشروط والأحكام المتعلقة بالدين للعملاء بشكل واضح..
تعتمد على تحديد قيمة الدين وتاريخ الاستحقاق ونسبة الفائدة والغرامات والحقوق والواجبات للمدين والعواقب المحتملة لعدم السداد وإمكانية تقديم الدعم للعملاء الذين يواجهون صعوبات في السداد.